سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع — متجر ونبل ستور

آخر تحديث: ابريل 2026

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور أو بعد إتمام عملية الشراء، فإن جميع عمليات البيع تخضع لسياسة استبدال واسترجاع خاصة كما هو موضّح أدناه. وبإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

أولاً: عدم أهلية الاسترجاعلا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

1. بعد تسليم الكود أو ظهوره في حساب العميل داخل المتجر.
2. في حال تم استخدام الكود وتفعيل المنتج بنجاح.
3. إذا لم يتم استخدام الكود خلال مدة 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
4. إذا كان سبب المشكلة يعود إلى العميل، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• اختيار منتج غير متوافق مع النظام.
• إجراء فورمات أو تغييرات على الجهاز.
• استخدام بيئة غير أصلية أو غير مدعومة.

ثانيًا: حالات الاستحقاق

يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان الكود معيبًا ولم يعمل منذ أول استخدام على نظام متوافق وأصلي.
2. إذا ثبت أن الكود قد تم استخدامه مسبقًا قبل تسليمه للعميل.
3. إذا توقف التفعيل خلال فترة الاستبدال والإسترجاع نتيجة خلل مرتبط بالكود نفسه.

ثالثًا: آلية التعويض

1. يتم في المقام الأول تعويض العميل عبر استبدال الكود بكود بديل يعمل.
2. في حال تعذر توفير بديل، يتم استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا بناءً على المدة المتبقية من فترة الاستبدال والإسترجاع.

مثال توضيحي:

في حال شراء منتج بقيمة 100 ريال لمدة سنة، وتوقف بعد 6 أشهر، يتم تعويض العميل بمبلغ 50 ريال.

رابعًا: إجراءات المطالبة

للتقدّم بطلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل التواصل عبر خدمة واتساب هنا.

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• لقطة شاشة واضحة لرسالة الخطأ.
• تفاصيل النظام المستخدم (مثل: Windows 11 Pro 64bit).
• رقم الطلب أو آخر خمسة أرقام من الكود.

خامسًا: أحكام عامة

• يُعد الكود مُسلَّمًا بشكل نهائي بمجرد إرساله عبر الوسائل المعتمدة.
• يلتزم العميل بمراجعة توافق المنتج قبل الشراء.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.